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  • [2019 대한민국 채널&커뮤니케이션 컨퍼런스] '초개인화된 서비스' 주제로 다양한 지식과 정보 교류
    [2019 대한민국 채널&커뮤니케이션 컨퍼런스] '초개인화된 서비스' 주제로 다양한 지식과 정보 교류 유료 ... 콜센터와 모바일 등의 디지털 채널 전략 방향에 관한 이슈를 제시하고 관련 기술 트렌드와 선진 사례를 공유하는 국내 최대 규모 컨퍼런스다. '제18회 대한민국 채널 & 커뮤니케이션(KCCM) 컨퍼런스'가 지난 15일 개최됐다. 디지털 채널 전략 방향에 관한 이슈, 기술 트렌드와 사례를 공유한 국내 최대 규모 컨퍼런스로 관계자 1000여 명이 참가했다. [사진 KMAC] 이번 행사는 '고객의 ...
  • [시선집중] 물향기수목원·아모레원료식물원·둘레길문화·낭만 흐르는 생태·뷰티도시 조성 '맞손'
    [시선집중] 물향기수목원·아모레원료식물원·둘레길문화·낭만 흐르는 생태·뷰티도시 조성 '맞손' 유료 ... 복원을 위해서 오는 2020년까지 70억원을 기부할 계획이다. ━ 화장품 식물 원료 스토리를 주민과 공유 아모레퍼시픽은 생태·뷰티도시 오산시 조성을 위해 지속해서 기여해 왔다. 사진은 오산천 생태하천 가꾸기로 새로 단장한 남촌 소공원 전경(위 사진)과 문화예술회관 주변 모습. [사진 아모레퍼시픽] 오산시와 인연은 지난 2012년 아모레퍼시픽의 생산·물류 기지인 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료 ━ 빅데이터로 '초맞춤형 상담서비스' 시행 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. ▶초(超)맞춤형 상담서비스 시행 ▶디지털 신(新)서비스 확대 ▶대고객 ... 제공하며, VOC(Voice of Customer) 시스템을 통해 고객의 목소리를 실시간 공유하고 즉각 개선해 고객 불편을 최소화한다. 주요 이슈는 경영층에 보고해 고객 의견을 경영활동 ...