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  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료 ... ▶초(超)맞춤형 상담서비스 시행 ▶디지털 신(新)서비스 확대 ▶대고객 통지업무 자동화 ▶따뜻한 금융 실천 ▶디지털 상담전문가 양성 등을 통해 탁월한 고객경험을 제공하는 점이 높이 평가됐다. '최고의 ... 매뉴얼이나 스크립트 등 상담업무 정보 및 콘텐트를 활용할 수 있는 '多드림시스템'을 도입했다. 이후에도 多드림시스템을 꾸준하게 업그레이드해 상담사의 역량 강화와 더불어 상담 품질을 높이고 노하우 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료 ... ▶초(超)맞춤형 상담서비스 시행 ▶디지털 신(新)서비스 확대 ▶대고객 통지업무 자동화 ▶따뜻한 금융 실천 ▶디지털 상담전문가 양성 등을 통해 탁월한 고객경험을 제공하는 점이 높이 평가됐다. '최고의 ... 매뉴얼이나 스크립트 등 상담업무 정보 및 콘텐트를 활용할 수 있는 '多드림시스템'을 도입했다. 이후에도 多드림시스템을 꾸준하게 업그레이드해 상담사의 역량 강화와 더불어 상담 품질을 높이고 노하우 ...
  • [논설위원이 간다]이제 진대제는 "돈 있느냐"고 묻지 않는다
    [논설위원이 간다]이제 진대제는 "돈 있느냐"고 묻지 않는다 유료 ... 지낸 기업 인수합병(M&A) 업계 거물 김병주의 MBK파트너스나 재정경제부(현 기획재정부) 금융분석원장을 지낸 변양호 등이 세운 보고펀드(현 VIG 파트너스)보다 1년 늦긴 했지만 이때 역시 ... 여기던 시절이라 기업을 사고파는 상품으로 생각하기는커녕 매물 자체가 없었다"며 "게다가 글로벌 금융위기로 2010년 무렵엔 연 10억~20억 원씩 적자를 보면서 버텼다"고 했다. 2013년 삼성전자 ...