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| 지면서비스
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화

    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료

    ... 특히 콜센터 운영에 있어 고객이 적시에 차별화된 서비스를 받을 수 있도록 시스템과 인프라를 지속해서 개선해 나가고 있다. 신한생명은 지난 2013년부터 콜센터 업무에 즉시 활용 가능한 매뉴얼이나 ... 상담사 역량 제고를 위해 다양한 활동을 하고 있다. 통화품질전문가(QAA)를 두고 상담 품질을 지속해서 모니터링을 하고 있다. QAA는 상담사를 대상으로 업무 코칭을 수행하고 있다. 또 상담사 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화

    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료

    ... 특히 콜센터 운영에 있어 고객이 적시에 차별화된 서비스를 받을 수 있도록 시스템과 인프라를 지속해서 개선해 나가고 있다. 신한생명은 지난 2013년부터 콜센터 업무에 즉시 활용 가능한 매뉴얼이나 ... 상담사 역량 제고를 위해 다양한 활동을 하고 있다. 통화품질전문가(QAA)를 두고 상담 품질을 지속해서 모니터링을 하고 있다. QAA는 상담사를 대상으로 업무 코칭을 수행하고 있다. 또 상담사 ...
  • [2019 한국을 빛낸 창조경영대상] 새로운 도전으로 트렌드 선도, 대한민국 경제를 밝히다

    [2019 한국을 빛낸 창조경영대상] 새로운 도전으로 트렌드 선도, 대한민국 경제를 밝히다 유료

    ... 23일 응모 공고를 시작으로 3월 26일까지 접수를 진행했고 3월 27일 최종 심사를 통해 선정됐다. 산업계·학계 전문가들로 구성된 심사위원단은 경영인의 가치와 비전을 평가해 지속가능 경영, 글로벌 경영, 사회책임 경영 등 17개 분야에서 수상자를 선정했다. 심사위원단은 “창조적 리더들은 자신의 분야에 대한 깊은 식견을 바탕으로 트렌드 변화를 빨리 포착해낸다”라며 ...