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  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료 ... 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. ▶초(超)맞춤형 상담서비스 시행 ▶디지털 신(新)서비스 확대 ▶대고객 통지업무 자동화 ▶따뜻한 금융 실천 ▶디지털 상담전문가 양성 등을 ... 설계·운영하고 있으며, 온·오프라인을 활용한 교육 콘텐트를 제공해 상담사가 상시 학습할 수 있는 교육환경 구축에 적극적으로 나서고 있다. 최근에는 상담사용 챗봇을 개발해 신입 상담사라도 보다 정확한 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료 ... 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. ▶초(超)맞춤형 상담서비스 시행 ▶디지털 신(新)서비스 확대 ▶대고객 통지업무 자동화 ▶따뜻한 금융 실천 ▶디지털 상담전문가 양성 등을 ... 설계·운영하고 있으며, 온·오프라인을 활용한 교육 콘텐트를 제공해 상담사가 상시 학습할 수 있는 교육환경 구축에 적극적으로 나서고 있다. 최근에는 상담사용 챗봇을 개발해 신입 상담사라도 보다 정확한 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 우수한 서비스 품질 뒤에는 탄탄한 기본기가 있었다
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 우수한 서비스 품질 뒤에는 탄탄한 기본기가 있었다 유료 ... 플래티넘 콜센터 인증식'에서 삼성화재서비스손해사정 박경식 고객지원1사업부장, 신한은행 신현민 디지털컨택본부장, 한화생명 서용성 고객지원팀장, 현대오일뱅크 문성철 마케팅부문장, KMAC 김종립 ... 강화에 힘쓰고 있다. 세 번째로 플래티넘 콜센터는 우수한 상담사가 장기간 근속할 수 있는 근무환경과 조직문화 구축을 위해 노력하는 것으로 나타났다. 이기동 KMAC 진단평가3본부장은 “비대면 ...