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  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료 ... '디지털 대화형 상담 지식 시스템'을 운영해 상담사의 전문성을 키워 준다. 상담사의 '평생 다니고 싶은 직장' 구현을 위해 다양한 복지·힐링 프로그램도 운영하고 있다. 상담사의 인권 보호와 정서 안정을 위해 폭언을 일삼는 악성 고객으로부터 상담사를 보호하기 위한 단계별 프로그램을 가동한다. 민원 고객 응대 후에는 충분한 휴식시간을 부여한다. 이 밖에 우수 상담사 해외 연수 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료 ... '디지털 대화형 상담 지식 시스템'을 운영해 상담사의 전문성을 키워 준다. 상담사의 '평생 다니고 싶은 직장' 구현을 위해 다양한 복지·힐링 프로그램도 운영하고 있다. 상담사의 인권 보호와 정서 안정을 위해 폭언을 일삼는 악성 고객으로부터 상담사를 보호하기 위한 단계별 프로그램을 가동한다. 민원 고객 응대 후에는 충분한 휴식시간을 부여한다. 이 밖에 우수 상담사 해외 연수 ...
  • 성장률 또 낮췄다…OECD “최저임금 인상 완화를”
    성장률 또 낮췄다…OECD “최저임금 인상 완화를” 유료 ... 미국(2.6%→2.8%), 유로존(1%→1.2%) 등 선진국들은 오르거나 제자리였지만, 브라질ㆍ인도네시아ㆍ아르헨티나 등 신흥국들의 성장이 둔화한 것이 영향을 미쳤다. 중국은 기존 6.2%를 유지했다. OECD는 세계 경제 주요 리스크로 ▶보호무역주의 심화▶브렉시트 관련 불확실성▶중국 경기 둔화 등을 지적했다. 세종=손해용 기자 sohn.yong@joongang.co.kr