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조인스

| 지면서비스
  • IMF 빼고 성장률 다 낮췄다, OECD 이어 KDI도 2.6→2.4%
    IMF 빼고 성장률 다 낮췄다, OECD 이어 KDI도 2.6→2.4% 유료 ... 못하거나 그런 조짐이 나타나면 금리인하를 포함한 보다 적극적인 통화정책을 추진해야 한다”고 말했다. 일자리 부문에서도 최근 정부 단기 공공일자리 정책으로 서비스업 등에서 취업자 수가 증가했지만 수출 부진 탓에 양질의 일자리를 제공할 수 있는 제조업 부문의 '고용의 질' 개선이 쉽지 않다고 봤다. 올해 실업률은 지난해(3.8%)와 비슷한 3.9%로 전망했다. 다만 ...
  • [2019 대한민국 채널&커뮤니케이션 컨퍼런스] '초개인화된 서비스' 주제로 다양한 지식과 정보 교류
    [2019 대한민국 채널&커뮤니케이션 컨퍼런스] '초개인화된 서비스' 주제로 다양한 지식과 정보 교류 유료 ... 명이 참가했다. [사진 KMAC] 이번 행사는 '고객의 기대치를 뛰어넘는 초(超)개인화된 서비스(Hyper-personalization beyond customer expectations)'를 ... 고객접점채널 다각화 전략', IBK기업은행의 'IBK컨택센터의 현재와 미래', KMAC의 '공공부문 콜센터 정규직화 동향과 과제'가 제시됐다. 운영 중심의 B트랙에서는 삼성화재서비스의 '삼성화재서비스 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 우수한 서비스 품질 뒤에는 탄탄한 기본기가 있었다
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 우수한 서비스 품질 뒤에는 탄탄한 기본기가 있었다 유료 ... 조언했다. ◆어떻게 조사했나=KSQI 콜센터 부문은 기업이나 기관의 콜센터가 고객이 원하는 서비스를 얼마나 표준대로 이행했는지를 평가한다. 조사 대상은 제조업과 금융·유통·일반·통신·공공서비스 ... 기업이 상품이나 서비스를 전달하는 접점에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가해 이를 서비스 이행률 관점에서 지수화했다. KMAC는 2004년 콜센터 부문에 대한 서비스 품질 측정모델을 ...