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  • [함께하는 금융] 모바일로 3분이면 손쉽게 한도 조회 비대면 '하나원큐 신용대출' 출시

    [함께하는 금융] 모바일로 3분이면 손쉽게 한도 조회 비대면 '하나원큐 신용대출' 출시 유료

    ... 융합기술원 기술전문가와 1:1 멘토링으로 영업 현장의 과제에 대한 디지털 솔루션을 구현하고 적용하는 것을 목표로 한다. 하나금융그룹은 이 과정을 통해 그룹 내 관계사의 세부 조직과 다양한 업무 프로세스를 디지털로 연결하고 상호 간에 시너지를 창출해 빠르게 변화하는 금융환경에 대응 가능한 역량 확충과 융합형 업무 처리 문화 확산을 위한 교두보를 마련한다는 방침이다. 중앙일보디자인=김승수 ...
  • [함께하는 금융] '오픈뱅킹플랫폼'사업으로 디지털 역량 키우고 해외 업무 제휴도 확대

    [함께하는 금융] '오픈뱅킹플랫폼'사업으로 디지털 역량 키우고 해외 업무 제휴도 확대 유료

    ... '오픈뱅킹플랫폼(OBP)' 사업을 계열 은행인 광주은행·전북은행 중심으로 추진한다. 또한 해외 비즈니스 업무 제휴도 대상 국가를 확대할 계획이다. 오픈뱅킹플랫폼(OBP) 비즈니스는 그룹 디지털 전략의 ... 마이너스 신용대출 한도 증액, 대출 결제계좌 변경, 이자 납입일 변경, 통지 방법 변경 등의 업무를 쉽고 편하게 처리할 수 있도록 개선했다. JB우리캐피탈은 비대면 다이렉트 서비스를 통해 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 우수한 서비스 품질 뒤에는 탄탄한 기본기가 있었다

    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 우수한 서비스 품질 뒤에는 탄탄한 기본기가 있었다 유료

    ... 나타내며 특별한 역량이 있음을 보여줬다. 플래티넘 콜센터의 차별점은 세 가지로 분석된다. 우선 업무 프로세스 개선 노력이다. 콜센터에서 가장 중요하며 관리가 어려운 부분이 수신여건이다. 콜량 ... 근무환경과 조직문화 구축을 위해 노력하는 것으로 나타났다. 이기동 KMAC 진단평가3본부장은 “비대면 채널이 더욱 강화되는 시대 흐름에서 콜센터는 기업과 고객의 최전선 접점이기에 경영진의 더 많은 ...