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  • [돈 만지는 사람] 송효찬 야놀자 사업본부장 "숙박업 무작정 뛰어들지 마라"
    [돈 만지는 사람] 송효찬 야놀자 사업본부장 "숙박업 무작정 뛰어들지 마라" 유료 ... 숙박전문가를 주축으로 중소형 호텔 프랜차이즈사업을 전개한다. 이들은 '감(感)'이 아닌 경험 기반의 데이터 분석으로 시장을 이끌어 가는 일을 한다. 지난 22일 서울 강남구 삼성동 야놀자 본사에서 ... 상황에 직면해 있다. 즉, 대충, 적당히, 감이나 느낌만으로 발을 들여놓는다면 예상하지 못한 이슈가 발생했을 때 전혀 대응할 수 없게 된다는 이야기다. 거액의 사업비를 투자하는 만큼 실패에 ...
  • [돈 만지는 사람] 송효찬 야놀자 사업본부장 "숙박업 무작정 뛰어들지 마라"
    [돈 만지는 사람] 송효찬 야놀자 사업본부장 "숙박업 무작정 뛰어들지 마라" 유료 ... 숙박전문가를 주축으로 중소형 호텔 프랜차이즈사업을 전개한다. 이들은 '감(感)'이 아닌 경험 기반의 데이터 분석으로 시장을 이끌어 가는 일을 한다. 지난 22일 서울 강남구 삼성동 야놀자 본사에서 ... 상황에 직면해 있다. 즉, 대충, 적당히, 감이나 느낌만으로 발을 들여놓는다면 예상하지 못한 이슈가 발생했을 때 전혀 대응할 수 없게 된다는 이야기다. 거액의 사업비를 투자하는 만큼 실패에 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료 데이터로 '초맞춤형 상담서비스' 시행 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. ▶초(超)맞춤형 상담서비스 시행 ▶디지털 신(新)서비스 확대 ▶대고객 ... 시스템을 통해 고객의 목소리를 실시간 공유하고 즉각 개선해 고객 불편을 최소화한다. 주요 이슈는 경영층에 보고해 고객 의견을 경영활동 전반에 반영한다. 또 콜 품질 관리를 위해 1:1 ...