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서비스품질 측정모델

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| 지면서비스
  • [서비스 일류기업] 20년간 서비스 품질 과학적 측정서비스산업 경쟁력 향상 이끌어

    [서비스 일류기업] 20년간 서비스 품질 과학적 측정서비스산업 경쟁력 향상 이끌어 유료

    ━ 올해로 20년째 맞은 한국서비스품질지수(KS-SQI) 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 서비스산업과 소비자의 특성을 반영해 개발한 서비스품질 측정모델 한국서비스품질지수(... KS-SQI는 소비자가 체감하는 서비스품질 관리를 통한 고객만족경영의 성과 향상을 위해 한국 서비스품질 전반의 수준을 과학적으로 측정하고 서비스 개선에 기여하는 대표적인 종합지표이다. KS-SQI는 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 우수한 서비스 품질 뒤에는 탄탄한 기본기가 있었다

    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 우수한 서비스 품질 뒤에는 탄탄한 기본기가 있었다 유료

    ... 콜센터)로 꼽혔다. 전체 조사 대상 262곳 중 13.7%에 상당한다. 조사 결과 올해 콜센터 서비스 품질은 산업별로 확연한 차이를 보였다. 금융서비스업에서는 17개 기업이, 제조업에서는 8개 ... 기업이 상품이나 서비스를 전달하는 접점에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가해 이를 서비스 이행률 관점에서 지수화했다. KMAC는 2004년 콜센터 부문에 대한 서비스 품질 측정모델을 ...
  • 5G폰 사도 수도권 일부 빼면 당분간 LTE로 통화된다네요

    5G폰 사도 수도권 일부 빼면 당분간 LTE로 통화된다네요 유료

    ... AR은 5G가 상용화하면 일상화될 대표적 기술이다. [연합뉴스] 삼성전자가 갤럭시 S10 5G 모델을 다음 달 5일 정식 출시하겠다고 21일 밝히면서 세계 최초로 '5세대(5G) 이동통신'을 상용화하겠다는 정부의 목표가 실현될 것으로 보인다. 미 1위 통신업체 버라이즌이 5G 서비스를 시작하겠다고 밝힌 11일 대비 엿새(6일) 빠르다. 5G 서비스에 대한 궁금증을 풀어봤다. ① ...