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  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료 ━ 빅데이터로 '초맞춤형 상담서비스' 시행 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. ▶초(超)맞춤형 상담서비스 시행 ▶디지털 신(新)서비스 확대 ▶대고객 ... kim.jaihak@joongang.co.kr ━ 금융 취약계층 고령자·장애인 위한 서비스 한화생명(대표이사 차남규·사진) 콜센터는 '보이는 ARS 서비스'를 도입해 ARS 음성 안내 중에도 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료 ━ 빅데이터로 '초맞춤형 상담서비스' 시행 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. ▶초(超)맞춤형 상담서비스 시행 ▶디지털 신(新)서비스 확대 ▶대고객 ... kim.jaihak@joongang.co.kr ━ 금융 취약계층 고령자·장애인 위한 서비스 한화생명(대표이사 차남규·사진) 콜센터는 '보이는 ARS 서비스'를 도입해 ARS 음성 안내 중에도 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 우수한 서비스 품질 뒤에는 탄탄한 기본기가 있었다
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 우수한 서비스 품질 뒤에는 탄탄한 기본기가 있었다 유료 ... KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터 인증식'에서 삼성화재서비스손해사정 박경식 고객지원1사업부장, 신한은행 신현민 디지털컨택본부장, 한화생명 서용성 고객지원팀장, 현대오일뱅크 문성철 마케팅부문장, KMAC 김종립 대표이사 부회장, 현대차증권 이용배 대표이사, 신한카드 최재훈 회원영업본부장, 삼성카드고객서비스 박원재 CRM담당, 신한생명 임상현 고객지원그룹장이 기념사진을 ...