preLoad Image preLoad Image
검색 바로가기
주메뉴 바로가기
주요 기사 바로가기
다른 기사, 광고영역 바로가기
중앙일보 사이트맵 바로가기

뉴스

이미지

  • 스타에듀가 특허 등록한 '약점분석시스템'

조인스

| 지면서비스
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료 ... 서비스 향상을 위해 혁신부서를 신설해 고객의 ARS 인입 단계부터 상담사 연결까지 이용 패턴을 분석하고 시스템과 상담사 간 유기적인 연결고리를 최적화해 콜센터를 이용하는 고객의 대기시간을 1초라도 ... 1:1 맞춤 코칭 프로그램을 체계적으로 운영하고 있다. 매월 상담사의 품질 진단을 통해 강·약점분석하고 개인별 맞춤 코칭을 진행해 서비스 품질을 체계적으로 관리하고 있다. 삼성카드 콜센터는 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료 ... 서비스 향상을 위해 혁신부서를 신설해 고객의 ARS 인입 단계부터 상담사 연결까지 이용 패턴을 분석하고 시스템과 상담사 간 유기적인 연결고리를 최적화해 콜센터를 이용하는 고객의 대기시간을 1초라도 ... 1:1 맞춤 코칭 프로그램을 체계적으로 운영하고 있다. 매월 상담사의 품질 진단을 통해 강·약점분석하고 개인별 맞춤 코칭을 진행해 서비스 품질을 체계적으로 관리하고 있다. 삼성카드 콜센터는 ...
  • 아버지는 메모리 아들은 비메모리…삼성 대이은 반도체 승부수
    아버지는 메모리 아들은 비메모리…삼성 대이은 반도체 승부수 유료 ... 세계 1위'라는 승부수를 던졌다. 133조원의 공격적인 투자를 집중해 2030년까지 비메모리(시스템 반도체) 반도체 세계 1위를 달성하겠다는 '반도체 비전 2030'을 24일 발표했다. 문재인 ... yesok@joongang.co.kr] 하지만 메모리 반도체는 가격 변동이 커 부침이 심하다는 치명적인 약점이 있다. 당장 지난 연말부터 D램이나 낸드플래시 등 메모리 반도체 가격이 급락하자 삼성전자와 ...