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  • 옥천군 청소년상담복지센터, 성과 '눈에 띄네'
  • AXA다이렉트, 우수 상담사 '골든콜 시상식' 개최

조인스

| 지면서비스
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료 ... 빅데이터로 '초맞춤형 상담서비스' 시행 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. ▶초(超)맞춤형 상담서비스 시행 ▶디지털 신(新)서비스 확대 ▶대고객 통지업무 ... 거래 패턴을 분석하고 고객을 세분해 맞춤형 상담서비스를 제공한다. 상담 역량 상향 평준화와 우수 상담사 확보를 통해 종합상담이 가능한 상담체계로 개편했다. 상담 현장에서는 '화상상담' '모바일 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료 ... 빅데이터로 '초맞춤형 상담서비스' 시행 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. ▶초(超)맞춤형 상담서비스 시행 ▶디지털 신(新)서비스 확대 ▶대고객 통지업무 ... 거래 패턴을 분석하고 고객을 세분해 맞춤형 상담서비스를 제공한다. 상담 역량 상향 평준화와 우수 상담사 확보를 통해 종합상담이 가능한 상담체계로 개편했다. 상담 현장에서는 '화상상담' '모바일 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 우수한 서비스 품질 뒤에는 탄탄한 기본기가 있었다
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 우수한 서비스 품질 뒤에는 탄탄한 기본기가 있었다 유료 ... 대표이사 부회장 김종립)은 2004년부터 매년 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'를 통해 우수 콜센터를 선정·발표해왔다. '2019년 한국의 우수 콜센터'를 포함해 역대 KSQI에서 36개 ... 고도화를 통해 상담사의 교육 시간을 최대한 확보하고, 교육 및 코칭 콘텐트를 업그레이드해 상담사의 전문성 강화에 힘쓰고 있다. 세 번째로 플래티넘 콜센터는 우수상담사가 장기간 근속할 수 ...