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| 지면서비스
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화

    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료

    ... 높이 평가됐다. '최고의 고객만족과 디지털 혁신을 조화시킨 溫워드(Onward) 컨택센터'의 로드맵을 추진 중이다. 우선 최적화된 상담서비스를 제공하기 위해 초맞춤형 상담 조직으로 변신하고 ... 특히 콜센터 운영에 있어 고객이 적시에 차별화된 서비스를 받을 수 있도록 시스템과 인프라를 지속해서 개선해 나가고 있다. 신한생명은 지난 2013년부터 콜센터 업무에 즉시 활용 가능한 매뉴얼이나 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화

    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료

    ... 높이 평가됐다. '최고의 고객만족과 디지털 혁신을 조화시킨 溫워드(Onward) 컨택센터'의 로드맵을 추진 중이다. 우선 최적화된 상담서비스를 제공하기 위해 초맞춤형 상담 조직으로 변신하고 ... 특히 콜센터 운영에 있어 고객이 적시에 차별화된 서비스를 받을 수 있도록 시스템과 인프라를 지속해서 개선해 나가고 있다. 신한생명은 지난 2013년부터 콜센터 업무에 즉시 활용 가능한 매뉴얼이나 ...
  • [2019 국가산업대상] 성과보상체계 마련 등 적극적 품질경영활동

    [2019 국가산업대상] 성과보상체계 마련 등 적극적 품질경영활동 유료

    ... 제조품질 부문 한국서부발전㈜ 한국서부발전(사장 김병숙)이 '2019 국가산업대상' 환경경영 부문에 선정됐다. 한국서부발전은 'Eco-Friendly로 지속가능 경영 실현'이라는 환경비전 ... 주기적으로 지역주민에게 대기환경 개선 노력을 설명하고 있다. 또한 온실가스 감축 분야에서는 '탄소경영 로드맵'을 수립하고 세계 최고수준 CCUS(CO2 Capture & Utilization) ...