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  • [2019 한국서비스대상] 상품개발 강화, 마케팅 혁신으로 경쟁력 제고

    [2019 한국서비스대상] 상품개발 강화, 마케팅 혁신으로 경쟁력 제고 유료

    ... 기법의 육성 등을 통해 경쟁력을 제고하며 고객만족 실천에 앞장서고 있다. 삼성화재는 고객중심경영 활동을 기획·실행하기 위해 CEO 직속으로 '최고소비자책임자(CCO)'를 임명하고, 실무부서로 ... 6대 권역으로 확대해 영업 및 보상 실무 경험이 풍부한 인력을 배치했다. 또 VOC를 소중한 경영자산으로 관리하고 분석해 신상품 개발 및 서비스 품질 개선 활동에 반영하고 있다. '시각장애인 ...
  • [서비스 일류기업] 마케팅 전략과 서비스품질도고객 행복가치에 초점 맞춰야

    [서비스 일류기업] 마케팅 전략과 서비스품질도고객 행복가치에 초점 맞춰야 유료

    ... 유지 확보를 위해 노력해왔다. 호텔 기업은 어려운 국내외 경영환경 속에서 생존하기 위해 서비스품질이 생명이라는 경영목표 아래, 고객 접점 서비스부문의 권한과 책임을 현장으로 위임하고, 최고경영진이 ... 정착이 된다. 향후 호텔 기업은 제4차 산업의 영향을 직접 받기 때문에, 호텔 기업도 서비스품질에서 고객 품질서비스 가치로 전환해야 한다. 호텔 기업의 마케팅 전략과 서비스품질도 가치경영으로 ...
  • [서비스 일류기업] 손해보험 업계 최초로 '고객패널' 제도, 수화상담 서비스 통해 고객 만족 실천

    [서비스 일류기업] 손해보험 업계 최초로 '고객패널' 제도, 수화상담 서비스 통해 고객 만족 실천 유료

    ... 프로화, 효율적인 보상서비스 체계 구축 등 강력한 경쟁력을 키워 고객만족을 실천하고 있다 고객중심경영활동을 선제적으로 실행하기 위해 CEO 직속으로 '최고소비자책임자(CCO)'를 임명하고 실무부서로 ... 신속히 해결하기 위해 노력하고 있다. VOC(고객의 소리) 시스템을 활용해 축적된 VOC를 경영자산으로 관리·분석해 신상품 개발 및 서비스 품질 개선 활동에 적극적으로 반영하고 있다. 삼성화재는 ...