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  • [고객중심경영혁신컨퍼런스] 콜·컨택센터 종사자들 고충 나누고 힐링의 시간 가져

    [고객중심경영혁신컨퍼런스] 콜·컨택센터 종사자들 고충 나누고 힐링의 시간 가져 유료

    ━ '제3회 컨택센터 페스티벌' 열려 지난 6일 KMAC가 킨텍스에서 개최한 '제3회 대한민국 컨택센터 페스티벌' 장면. 콜·컨택센터 현장 종사자의 고민과 보람, 우수 사례를 공유하고 ... 설명하며 고객가치를 되새기는 시간을 가졌다. 프로세스 개선 사례로는 동양생명 고객서비스팀 엔젤컨택센터에서 VOC 등록 프로세스 통합을 통한 민원 감소 사례를, 삼성화재서비스에서 감정노동자보호법 ...
  • [고객중심경영혁신컨퍼런스] "디지털 혁명시대 … 새 상품·서비스 위해 고객 중심의 혁신·소통 중요”

    [고객중심경영혁신컨퍼런스] "디지털 혁명시대 … 새 상품·서비스 위해 고객 중심의 혁신·소통 중요” 유료

    ... 운영, 고객경험 기반 차별화된 서비스, 공공부문의 CS와 사회가치 혁신 등을 주제로 총 14개 트랙에서 40여 개 강연이 동시에 진행됐다. 한편 개별 트랙과 병행된 스페셜 세션에서는 컨택센터에서의 고객만족을 위한 기업의 노력을 담은 '컨택센터 페스티벌'이 개최됐다. 컨택센터 종사자는 콘테스트에서 발굴된 고객만족 수기 및 혁신 사례를 경연 방식으로 공유했으며, 뉴커뮤니케이션 엑스포를 ...