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  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화

    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료

    ...A)를 두고 상담 품질을 지속해서 모니터링을 하고 있다. QAA는 상담사를 대상으로 업무 코칭을 수행하고 있다. 또 상담사 중 우수한 역량을 가진 사내강사를 선발해 노하우를 확산하는 기업문화를 ... 서로를 배려하고 감사하는 활기찬 조직 분위기가 장점이다. 멘토·멘티제도, 팀워크 향상을 위한 워크숍, 'CS Day' 등 동기부여 프로그램은 물론 감정노동의 어려움을 해소하기 위한 문화 힐링 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화

    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료

    ...A)를 두고 상담 품질을 지속해서 모니터링을 하고 있다. QAA는 상담사를 대상으로 업무 코칭을 수행하고 있다. 또 상담사 중 우수한 역량을 가진 사내강사를 선발해 노하우를 확산하는 기업문화를 ... 서로를 배려하고 감사하는 활기찬 조직 분위기가 장점이다. 멘토·멘티제도, 팀워크 향상을 위한 워크숍, 'CS Day' 등 동기부여 프로그램은 물론 감정노동의 어려움을 해소하기 위한 문화 힐링 ...
  • 가천대, 11년 새 44계단 상승 비결은 혁신과 소통

    가천대, 11년 새 44계단 상승 비결은 혁신과 소통 유료

    ... 수 있도록 지식탐구 역량을 길러야 한다. 그러려면 교수도 '티칭(teaching)'이 아니라 '코칭(coaching)'을 해야 한다. 학생과 함께 배우고 이해하는 코치가 돼야 하는 것이다. 가천대는 새로운 교육법을 연구하기 위해 젊은 교수 100명이 모여 워크숍을 진행 중이다. 새로운 교육방식을 찾는 것을 시작으로 미래 대학의 모델을 만들어 가려 한다.” 구체적으로 ...