preLoad Image preLoad Image
검색 바로가기
주메뉴 바로가기
주요 기사 바로가기
다른 기사, 광고영역 바로가기
중앙일보 사이트맵 바로가기

뉴스

조인스

| 지면서비스
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료 ... 메시지로 전송하고 상담사가 감사의 손편지를 직접 써서 발송하는 감성 서비스도 시행 중이다. 빅데이터를 활용한 상담 분석 프로그램도 도입해 상담 품질 개선에 활용하고 있다. 상담사 역량 향상을 위한 프로그램도 운영 중이다. 체계적인 교육 및 지식 관리 시스템인 'E-知샘'을 통해 고객 응대 스크립트, 표준화법, 업무지침 등 고객 상담에 필요한 콘텐트를 지원하고 있다. 한화생명은 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료 ... 메시지로 전송하고 상담사가 감사의 손편지를 직접 써서 발송하는 감성 서비스도 시행 중이다. 빅데이터를 활용한 상담 분석 프로그램도 도입해 상담 품질 개선에 활용하고 있다. 상담사 역량 향상을 위한 프로그램도 운영 중이다. 체계적인 교육 및 지식 관리 시스템인 'E-知샘'을 통해 고객 응대 스크립트, 표준화법, 업무지침 등 고객 상담에 필요한 콘텐트를 지원하고 있다. 한화생명은 ...
  • 성장률 또 낮췄다…OECD “최저임금 인상 완화를”
    성장률 또 낮췄다…OECD “최저임금 인상 완화를” 유료 ... OECD 상위 50% 국가 노동생산성의 절반 수준에 불과하다. OECD는 “그간 저생산성을 장시간 노동으로 보완해왔으나, 주 52시간 도입ㆍ생산가능인구 감소 등을 감안할 때 생산성 향상이 필수적”이라며 “특히 제조업의 절반 수준인 서비스업 생산성 및 중소기업 생산성 제고가 중요하다”라고 조언했다. 한국 1분기 경제성장률 OECD 22개국 중 꼴찌 그러면서 “내년에도 재정확대 ...