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  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 우수한 서비스 품질 뒤에는 탄탄한 기본기가 있었다

조인스

| 지면서비스
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 우수한 서비스 품질 뒤에는 탄탄한 기본기가 있었다
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 우수한 서비스 품질 뒤에는 탄탄한 기본기가 있었다 유료 '2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터 인증식'에서 삼성화재서비스손해사정 박경식 고객지원1사업부장, 신한은행 신현민 디지털컨택본부장, 한화생명 서용성 고객지원팀장, 현대오일뱅크 ... 보여줬다. 플래티넘 콜센터의 차별점은 세 가지로 분석된다. 우선 업무 프로세스 개선 노력이다. 콜센터에서 가장 중요하며 관리가 어려운 부분이 수신여건이다. 량 및 추이에 대한 분석을 통해 가장 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료 ... ━ 인공지능, 모바일 상담으로 고객 만족 실현 신한카드(대표이사 임영진·사진) 고객센터가 앞선 디지털 서비스를 바탕으로 10년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 신한카드 고객센터는 ... 선정됐다. 삼성화재는 1989년 손해보험업계 최초로 콜센터를 개설해 고객 만족을 위한 다양한 서비스를 제공하고 있다. 보험업계에서 유일하게 수화상담 전담센터를 지난 2013년부터 개설해 ...
  • [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
    [2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화 유료 ... ━ 인공지능, 모바일 상담으로 고객 만족 실현 신한카드(대표이사 임영진·사진) 고객센터가 앞선 디지털 서비스를 바탕으로 10년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 신한카드 고객센터는 ... 선정됐다. 삼성화재는 1989년 손해보험업계 최초로 콜센터를 개설해 고객 만족을 위한 다양한 서비스를 제공하고 있다. 보험업계에서 유일하게 수화상담 전담센터를 지난 2013년부터 개설해 ...