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  • [2019 한국서비스대상] 상품개발 강화, 마케팅 혁신으로 경쟁력 제고

    [2019 한국서비스대상] 상품개발 강화, 마케팅 혁신으로 경쟁력 제고 유료

    ... 마케팅 혁신 및 언더라이팅 기법의 육성 등을 통해 경쟁력을 제고하며 고객만족 실천에 앞장서고 있다. 삼성화재는 고객중심경영 활동을 기획·실행하기 위해 CEO 직속으로 '최고소비자책임자(CCO)'를 임명하고, 실무부서로 소비자정책팀을 운영한다. '소비자보호센터'를 전국 6대 권역으로 확대해 영업 및 보상 실무 경험이 풍부한 인력을 배치했다. 또 VOC를 소중한 경영자산으로 관리하고 ...
  • [서비스 일류기업] 손해보험 업계 최초로 '고객패널' 제도, 수화상담 서비스 통해 고객 만족 실천

    [서비스 일류기업] 손해보험 업계 최초로 '고객패널' 제도, 수화상담 서비스 통해 고객 만족 실천 유료

    ... 육성, 전 임직원의 프로화, 효율적인 보상서비스 체계 구축 등 강력한 경쟁력을 키워 고객만족을 실천하고 있다 고객중심경영활동을 선제적으로 실행하기 위해 CEO 직속으로 '최고소비자책임자(CCO)'를 임명하고 실무부서로 소비자정책팀을 운영하고 있다. 또 공정성·객관성·전문성을 확보해 고객과의 분쟁을 합리적으로 심의하기 위해 교수·변호사·의사 등 6명의 외부 전문가로 구성된...
  • 하루 3000만명 방문 네이버, 이들 13인이 이끈다

    하루 3000만명 방문 네이버, 이들 13인이 이끈다 유료

    ... 신중호(47) 리더가 장을 맡고 있다. 이들 7개의 CIC는 독립적으로 움직인다는 게 가장 큰 특징이다. 여기에 박상진(47) 최고재무책임자(CFO), 채선주(48ㆍ여) 최고커뮤니케이션책임자(CCO), 이해진 GIO가 힘을 보태는 구조다. 주요 리더 중 한 사람이었던 송창현(51) 최고기술책임자(CTO)는 최근 퇴사했다. 네이버 관계자는 "지난달 초 네이버 본사와 계열사에 68명의 ...